調査用ログの出力方法と調査依頼手順

1. WebDrive を起動して、接続中のサーバーをすべて切断します。
2. をクリックして設定画面開き、 をクリックします。
3. [アップデートの確認] をクリックして、更新を確認します。
   ログの解析対象は最新版のみです。必ず WebDrive を最新の状態に更新してください。

1. サーバーとの接続をすべて切断します。
2. をクリックして設定画面開き、[ログ設定] をクリックして、「アプリケーションのログ記録を有効にする」にチェックが入っていることを確認し、「ログ出力レベル」のリストから 「デバッグ」 を選択します。
   
3. をクリックしてログフォルダを開き、保存場所のパスをメモ帳などに記録します。
4. 接続先と同名のログファイルを削除します。
5. をクリックして、ホーム画面に戻ります。
6. サーバーに接続して問題を再現し、再現後はすぐに切断します。
7. 手順３ で開いたフォルダ内にログファイルが生成されているので、対象のログファイルを 7z (または zip) に圧縮します。
8. 本ページメニューの お問い合わせ から、問題の概要と再現手順をご連絡ください。別途、カスタマーサポートよりメールをお送りいたします。
   届いたメールへの返信文に、圧縮いただいたログファイルを添付してご提供ください。

ログローテーションとアーカイブについて もご参照ください。

ログの送付後は、ログ出力レベルを引き下げていただいても問題ございません。

• 初期設定では AppData\Local\WebDrive 内が指定されています。
• AppData は隠しフォルダとなっているため、表示設定を有効にしてください。
• 圧縮フォーマットは 7z 形式を推奨しています。
• メールサーバーのセキュリティによって zip ファイルの添付がブロックされる場合、拡張子を zi_ に変更してご提供ください。
• ログの解析には、有効期限内の保守サポートが必要となります。
• ログの解析は最新バージョンのみで行われます。古いバージョンのログは、調査を行いません。